原平车务段重奖受辱客运员
原平车务段把提高服务质量放在全心全意为旅客服务上,近日对受旅客侮辱的客运员给予重奖。
2009年1月4日18点,原平站当班客运引导员孟振海正在进站口查验车票时,一名65岁的无票旅客不听劝阻,强行进站,孟振海及在场的客运工作人员、公安民警对其耐心解释了铁路凭票候车的规定,但该老人不但不听解释,反而出手就打了孟振海两拳,值勤民警将该老人拉开继续做解释工作,不料老人依然不听劝阻,对要求他出示车票的客运引导员孟振海第二次冲进进站口又打了孟振海一拳后骂骂咧咧地离开了车站。老人离站后,本就有病在身的孟振海因挨打受气旧病复发。
车务段领导得知此事后,对引导员孟振海同志工作中坚持原则的精神给予高度评价,对了在言行粗暴的旅客面前,不与旅客争高低,反复耐心地进行解释劝说,受到旅客的无端打骂后,做到了打不还手,骂不还口,维护了铁路客运人员文明服务的良好形象。果断决定对孟振海同志通报表扬,并给予一次性奖励500元。
点评:国有国法,家有家规,在春运铁路运能不能满足旅客需求的情况下,人们对铁路工作彼有微词,但铁路职工能坚持 “人民铁路为人民”的服务宗旨和“以人为本”的服务理念,坚持按章办事,坚持作业标准,在叼蛮旅客面前,做到打不还手,骂不还口,耐心细致的做好解释工作,非常值得称道。
(533字) 王晋东 2009-1-15
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